Политика возврата и замены для заказов SMS-верификации

Что считается дефектным при получении

Мы определяем дефектный номер как номер, который не выполняет свою основную функцию в течение 24 часов после доставки. Для продуктов SMS-верификации (Google, WhatsApp, Discord, Telegram) это означает:

• **Аккаунт забанен или заблокирован в течение 24 часов**: Если номер, который вы арендовали, привел к бану или блокировке вашего аккаунта сразу после верификации, вы имеете право на замену. Это редко, но может произойти, если номер ранее был помечен платформой.
• **Неверный регион**: Если вы заказали номер США для Google, но получили канадский, это дефект. Мы проверяем региональные метки перед отправкой, но ошибки случаются примерно в 0,3% заказов.
• **Отсутствие заявленных функций**: Некоторые объявления рекламируют "готовность к WhatsApp" или "совместимость с Telegram". Если номер не работает для указанного сервиса, он дефектный.

Для других цифровых товаров на нашем маркетплейсе действует тот же принцип: если товар не соответствует описанию при доставке, вы получаете замену. Примеры:

• **Стриминговые аккаунты**: Если вы столкнулись с ограничением одновременных просмотров в течение 24 часов (например, план Netflix 4K позволяет только 2 потока, а в описании указано 4), это дефект.
• **VPN-аккаунты**: Если провайдер блокирует общие ключи в течение 24 часов, мы заменяем.
• **Подписки на ИИ**: Если лимиты запросов ниже заявленных (например, ChatGPT Plus указан как 50 сообщений за 3 часа, а вы получаете 25), применяется замена.
• **VPS**: Если провайдер завершает работу инстанса из-за нарушений TOS предыдущим пользователем, мы заменяем.

Что НЕ подлежит замене

Не каждая проблема — наша вина. Эти сценарии не покрываются:

• **Проблемы, вызванные пользователем**: Если вы пытаетесь верифицировать уже заблокированный аккаунт Google или используете номер для сервиса, не указанного в описании товара, это ваша ответственность.
• **Применение политики после доставки**: Если WhatsApp банит номер через 3 дня из-за жалоб на спам от других пользователей, это выходит за пределы нашего 24-часового окна. Мы не можем контролировать действия платформы после доставки.
• **Изменение региона после покупки**: Если вы купили номер Великобритании, но позже вам понадобился номер США, это не дефект — вам нужно приобрести новый номер.
• **Сетевые комиссии**: Мы не возвращаем комиссии сети USDT (например, TRC-20, ERC-20, BEP-20). Они уходят майнерам, а не нам.

Почему возвраты в криптовалюте отличаются

Возвраты по кредитным картам основаны на чарджбэках — банк отменяет транзакцию. С USDT нет банка. Как только транзакция подтверждена в блокчейне, она окончательна. Вот сравнение:

Аспект	Кредитная карта	Криптовалюта (USDT)
Обратимость	До 120 дней	Никогда
Стоимость спора	Бесплатно для покупателя	$0 (но без recourse)
Метод возврата	Фиат на карту	Замена или USDT (редко)
Типичный SLA	5-10 рабочих дней	24-48 часов (замена)

Поскольку мы не можем отозвать средства, мы предлагаем замену. Это позволяет держать цены ниже — отсутствие комиссий за чарджбэки (обычно 1-3% от транзакции) означает, что мы передаем экономию вам.

SLA и процесс замены

Если у вас есть подтвержденный дефект, вот что ожидать:

• **Товар того же уровня**: Вы получите замену равной или лучшей стоимости. Если точный продукт отсутствует на складе, мы предложим апгрейд или другой эквивалент.
• **Время выполнения**: 24-48 часов после подтверждения дефекта. Большинство замен отправляются в течение 12 часов.
• **Как запросить**: Свяжитесь с нашей поддержкой в Telegram @jasonma127, предоставив:
• 1. Номер заказа (из подтверждения покупки)
• 2. Хэш транзакции (ID перевода USDT)
• 3. Скриншот проблемы (например, сообщение о бане, неверный регион)

Мы ответим в течение 2 часов в рабочее время (UTC+8, 09:00-23:00).

Особые случаи по категориям продуктов

У разных продуктов свои типичные сбои. Вот что мы видели:

• **SMS-верификация**: Номер уже использовался для того же сервиса. Мы проверяем базу данных, но иногда номер проскальзывает. Замена гарантирована.
• **Стриминговые аккаунты**: Ограничение одновременных просмотров в течение 24 часов. Мы тестируем на 2 устройствах, но если в описании указано "4 потока", а вас выкидывает на 3, это дефект.
• **VPN-аккаунты**: Провайдер блокирует общие ключи. Это происходит, когда слишком много пользователей пытаются подключиться. Мы заменяем на новый ключ.
• **Подписки на ИИ**: Лимиты запросов ниже заявленных. Например, ChatGPT Plus должен позволять 50 сообщений за 3 часа; если вы получаете 30, мы заменяем.
• **VPS**: Нарушения TOS провайдера предыдущим пользователем. Если IP занесен в черный список или инстанс завершен, мы заменяем.

Как избежать проблем

Профилактика лучше замены. Следуйте этим советам:

• **Внимательно читайте описание товара**: Проверьте регион, поддерживаемые сервисы и любые ограничения (например, "не для WhatsApp").
• **Используйте номер в течение 24 часов**: Большинство дефектов проявляются сразу. Если вы ждете 3 дня, мы не сможем проверить проблему.
• **Сохраняйте хэш транзакции**: Без него мы не сможем найти ваш заказ. Храните его в текстовом файле.
• **Тестируйте на новом аккаунте**: Использование арендованного номера на уже помеченном аккаунте, скорее всего, приведет к неудаче.

Заключительное примечание

Мы стремимся к уровню успешной доставки 98%+. Если вы попали в неудачные 2%, наш процесс замены разработан, чтобы быстро вернуть вас в строй. Помните: никаких чарджбэков, но мы отвечаем за свои продукты.

Обновлено 2026-05-25.